Ce livret sert de mémo pour les étudiants des formations Dale Carnegie. Il est structuré en plusieurs sections clés :
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Techniques fondamentales pour influencer :
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Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas.
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Complimentez honnêtement et sincèrement.
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Suscitez chez les autres un vif désir de faire ce que vous proposez.
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Six moyens de gagner la sympathie :
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S'intéresser réellement aux autres.
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Sourire.
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Se souvenir du nom de ses interlocuteurs.
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Comment dominer l'inquiétude :
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Vivre par "compartiments étanches" (un jour à la fois).
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Utiliser la formule magique pour les situations stressantes : envisager le pire, l'accepter, puis essayer de l'améliorer.
- Principes de leadership : Comment changer l'attitude des autres sans les offenser (commencer par des éloges, mentionner ses propres erreurs,
